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家具城銷售人員基本禮儀(二)

銷售人員基本禮儀
儀態舉止篇
       站姿
  1、軀幹:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下颌。
  2、面部:微笑、目視前方。
  3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
  坐姿
  1、眼睛直視前方,用余光注視座位。
  2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
  3、當客戶到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就座時自己方可坐下。
  4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
  5、女士落座時,應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。
  6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動作。
  7、兩腿自然平放,不得跷二郎腿,男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應並攏,腳不要踏拍或亂動。
  8、從座位上站起,動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。
  9、離位時,要將座椅輕輕擡起,再輕輕落下,忌拖或推椅。
  動姿
  1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦著地板走。
  2、行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。
  3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
  4、幾人同行時,不要並排走,以免影響客戶或他人通行。
  5、在任何地方遇到客戶,都要主動讓路,不可強行。
  6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客戶或同事,應主動退後,並微笑著作出手勢“您先請”。
  7、行走時,一般不要隨便超過前行的客戶,如需要超過,首先應說“對不起”,待客戶閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。
  8、和客戶、同事對面擦過時,應主動側身,並點頭問好。
  9、給客戶做向導時,要走在客戶前二步遠的一側。
  10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等,不得將任何物件夾于腋下。
  11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
  12、咳嗽時請用幹淨的手帕或手掩住口部。
  13、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。
  14、當衆不要耳語或指指點點。
  15、不要隨意抖動腿部。
  16、與客戶交談時,雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨意打斷對方的講話。


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